Gewaardeerd 4.9 van 5
Algemene Voorwaarden
Apple Independent
Repair Provider
Meer informatie
Inhoudsopgave
Voeg een kop toe om te beginnen met het genereren van de inhoudsopgave
Artikel 1 – Toepasselijkheid en definities
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en elke overeenkomst van koop en verkoop, alsmede op alle overeenkomsten van opdracht voor het verrichten van diagnose-, reparatie- en overige servicewerkzaamheden door Prime Repair.
- De koper en/of opdrachtgever wordt aangeduid als “de wederpartij”.
- Bepalingen die specifiek zien op een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, gebruiken de term “de consument”.
- Onder “aanbod” wordt verstaan: ieder aanbod van Prime Repair, al dan niet in de vorm van een schriftelijke offerte of (online) prijsopgave.
- Onder “schriftelijk” wordt verstaan: per brief, e-mail of iedere andere vorm van communicatie die, gelet op de stand der techniek en hetgeen in het maatschappelijk verkeer gebruikelijk is, hiermee gelijkgesteld kan worden.
- Onder “zaken” wordt verstaan: (i) alle door Prime Repair te leveren producten (zoals onderdelen, accessoires, hardware en standaardsoftware) en (ii) alle door de wederpartij aangeboden apparaten of producten die Prime Repair onder zich krijgt voor diagnose, reparatie, behandeling, controle, datamigratie of aanverwante werkzaamheden.
- Prime Repair verricht werkzaamheden uitsluitend op haar eigen locatie: Leidsestraat 42, 1017 PC Amsterdam. Prime Repair verricht geen reparaties of diensten aan huis of op locatie bij de wederpartij.
- Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet van toepassing blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
- Bij verschillen tussen een Nederlandse tekst en een vertaling geldt de Nederlandse tekst.
- Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op vervolgopdrachten, deelopdrachten, nabestellingen en aanvullende werkzaamheden die voortvloeien uit een eerdere overeenkomst.
Artikel 2 – Aanbod, prijzen en gratis diagnose
- Prime Repair hanteert een gratis diagnose/onderzoek. Na diagnose ontvangt de wederpartij een prijsopgave en/of toelichting op de mogelijke werkzaamheden.
- De wederpartij is pas een vergoeding verschuldigd nadat zij akkoord heeft gegeven op de reparatie of levering, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten (zoals verzendkosten, administratiekosten of kosten van ingeschakelde derden) worden apart vermeld indien van toepassing.
- Een samengesteld aanbod verplicht Prime Repair niet tot het uitvoeren of leveren van een deel daarvan tegen een evenredig deel van de prijs.
- Indien een aanbod is gebaseerd op door de wederpartij verstrekte informatie en deze informatie onjuist/onvolledig blijkt of naderhand wijzigt, mag Prime Repair de prijzen, tarieven en/of (op)levertermijnen aanpassen.
- Getoonde afbeeldingen, modellen, specificaties en omschrijvingen op de website of in promotiemateriaal zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden uitsluitend ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
- Indien zich tussen het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering prijsverhogende omstandigheden voordoen (bijvoorbeeld wijzigingen in wet- en regelgeving, overheidsmaatregelen, valutaschommelingen of inkoopprijsstijgingen van onderdelen), mag Prime Repair de overeengekomen prijs dienovereenkomstig aanpassen.
- Bij prijsverhogingen binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst heeft de consument het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, tenzij de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke maatregelen of de consument uitdrukkelijk instemt met de prijswijziging.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand nadat de wederpartij het aanbod van Prime Repair heeft geaccepteerd. Een acceptatie die op ondergeschikte punten afwijkt, geldt als acceptatie, tenzij Prime Repair direct aangeeft daarmee niet akkoord te gaan.
- Prime Repair is pas gebonden aan mondelinge afspraken, aanvullingen of wijzigingen nadat deze schriftelijk zijn bevestigd of zodra Prime Repair, zonder tijdig bezwaar van de wederpartij, met de uitvoering is begonnen.
Artikel 4 – Inschakeling van derden
- Prime Repair mag, indien zij dit noodzakelijk of wenselijk acht, bepaalde werkzaamheden of leveringen door derden laten verrichten, zonder dat dit afbreuk doet aan de overeenkomst.
Artikel 5 – Verplichtingen van de wederpartij
- De wederpartij zorgt ervoor dat alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig, volledig en juist wordt verstrekt.
- De wederpartij levert het apparaat compleet aan, inclusief relevante onderdelen en toebehoren indien die noodzakelijk zijn voor diagnose of test (bijvoorbeeld oplader/adapter bij bepaalde klachten), tenzij Prime Repair aangeeft dat dit niet nodig is.
- De wederpartij is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van data. Prime Repair is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van data, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
- Indien voor testen of kwaliteitscontrole een toegangscode vereist is, dient de wederpartij deze te verstrekken. Indien geen toegangscode wordt verstrekt, kan Prime Repair niet volledig testen en kan het recht op garantie (gedeeltelijk) vervallen voor functies die niet getest konden worden.
- Indien de wederpartij haar verplichtingen niet (tijdig) nakomt, mag Prime Repair de uitvoering opschorten. Kosten en gevolgen die daaruit voortvloeien komen voor rekening en risico van de wederpartij.
Artikel 6 – Levering, termijnen en verzending/transport
- Opgegeven termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen. Bij overschrijding dient de wederpartij Prime Repair schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om alsnog na te komen.
- Prime Repair mag de overeenkomst in delen uitvoeren en deelleveringen of deelprestaties afzonderlijk factureren.
- Indien de wederpartij een apparaat verzendt naar Prime Repair, gebeurt dit voor rekening en risico van de wederpartij. Het risico gaat pas over op Prime Repair zodra het apparaat feitelijk door Prime Repair is ontvangen.
- Indien Prime Repair zaken of apparaten verzendt aan de wederpartij, geldt het volgende:
a. Bij consumenten gaat het risico over op het moment van feitelijke levering aan de consument of een door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), tenzij de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Prime Repair is aangeboden; in dat geval gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.
b. Bij zakelijke klanten gaat het risico over zodra de zending het pand van Prime Repair verlaat of aan de vervoerder is afgegeven. - Prime Repair is niet aansprakelijk voor vertragingen, schade of verlies door de vervoerder, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Prime Repair.
- Indien trackinggegevens aantonen dat een pakket als “bezorgd” is geregistreerd, kan Prime Repair niet aansprakelijk worden gehouden voor claims van niet-ontvangst. De wederpartij dient dan de claimprocedure van de vervoerder te volgen. Prime Repair zal waar redelijk mogelijk ondersteunen met informatie.
Artikel 7 – Uitvoering, voortgang en meerwerk
- Prime Repair voert werkzaamheden uit volgens de geldende branchenormen en op basis van de overeengekomen opdracht.
- Indien tijdens de uitvoering blijkt dat extra werkzaamheden of onderdelen noodzakelijk zijn (meerwerk), informeert Prime Repair de wederpartij hierover. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord, tenzij direct handelen noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen of om het apparaat in veilige staat terug te kunnen geven.
- Indien uitvoering onmogelijk blijkt (bijvoorbeeld doordat schade omvangrijker is dan verwacht), heeft Prime Repair recht op vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden en gebruikte onderdelen, voor zover dit vooraf met de wederpartij is afgestemd of redelijkerwijs noodzakelijk was.
Artikel 8 – Oplevering en controle
- Prime Repair informeert de wederpartij zodra een reparatie is afgerond of een product gereed ligt voor afhalen.
- De werkzaamheden worden geacht te zijn opgeleverd wanneer de wederpartij het apparaat ophaalt en de werking heeft kunnen controleren, of wanneer het apparaat in gebruik wordt genomen.
- Eventuele zichtbare gebreken of transport schade bij afhalen of bezorging dienen direct gemeld te worden.
Artikel 9 – Klachten
- Klachten over geleverde producten dienen zo snel mogelijk na ontdekking te worden gemeld, bij voorkeur direct en uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, met een duidelijke omschrijving.
- Klachten over uitgevoerde reparaties dienen zo snel mogelijk na ontdekking te worden gemeld en uiterlijk binnen de toepasselijke garantietermijn.
- Klachten schorten de betalingsverplichting niet op. Voor consumenten geldt dit niet indien opschorting op grond van de wet toegestaan is.
- De wederpartij stelt Prime Repair in de gelegenheid de klacht te onderzoeken en verstrekt alle relevante informatie. Indien retourzending noodzakelijk is, geschiedt dit in beginsel voor rekening en risico van de wederpartij, tenzij de klacht gegrond blijkt.
Artikel 10 – Garantie (algemeen)
- Prime Repair biedt garantie uitsluitend voor zover en voor zolang dit uitdrukkelijk is overeengekomen, of voor zover dit volgt uit de wet (met name voor consumenten).
- Garantie geldt niet voor schade door vallen, stoten, druk, onjuist gebruik, vocht/vloeistof, of andere zichtbare (gebruikers)schade, noch voor schade die na reparatie ontstaat door oorzaken buiten de invloed van Prime Repair.
- Na opening of demontage van een toestel (bijvoorbeeld bij scherm-, batterij-, achterkant- of camera-reparaties) kan waterdichtheid of IP-rating niet worden gegarandeerd. Prime Repair voert geen waterdichtheidstest uit en is niet aansprakelijk voor (gevolg)schade door vocht- of vloeistofindringing na reparatie, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
- Eventuele fabrieksmatige waterdichtheid/IP-
classificaties kunnen door een reparatie vervallen en kunnen niet door Prime Repair worden hersteld of opnieuw gegarandeerd.
Artikel 11 – Garantiebeleid Prime Repair (reparaties)
- Voor reparaties met door Prime Repair geleverde onderdelen geldt in beginsel:
a. 6 maanden garantie op originele onderdelen;
b. 3 maanden garantie op alternatieve (niet-originele) onderdelen;
c. geen garantie op waterschadebehandelinge - Voor moederbordreparaties kan een garantietermijn tot maximaal 6 maanden gelden, mits dit bij oplevering is vermeld en mits de klacht betrekking heeft op de uitgevoerde moederbordreparatie.
- Garantie geldt uitsluitend op het vervangen onderdeel of de uitgevoerde werkzaamheden en niet op overige (onverwante) defecten die later optreden.
- Indien het frame of de behuizing van een toestel krom/verbogen of beschadigd is en dit de reparatie beïnvloedt, kan de garantie op bijvoorbeeld een scherm (gedeeltelijk) vervallen. Prime Repair zal dit waar mogelijk vooraf melden.
- Indien de wederpartij geen toegangscode verstrekt en daardoor geen volledige test mogelijk is, kan garantie worden beperkt tot het deel dat wel getest kon worden.
Artikel 12 – Software, data en instellingen
- Softwareherstel, updates, resets, datamigratie en vergelijkbare diensten worden uitgevoerd op eigen risico van de wederpartij.
- Prime Repair geeft geen garantie dat softwareproblemen definitief opgelost blijven indien de oorzaak buiten de reparatie ligt (bijvoorbeeld besturingssysteemfouten, apps, accounts, malware, instellingen of incompatibiliteit).
- Prime Repair is niet aansprakelijk voor verlies van data, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
13.1 Buiten de expliciet overeengekomen garanties en dwingendrechtelijke consumentenrechten aanvaardt Prime Repair geen aansprakelijkheid.
13.2 Prime Repair is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor gevolgschade (zoals winstderving, bedrijfsschade, gemiste omzet, reputatieschade, vertragingsschade, data- of vermogensschade) is uitgesloten.
13.3 Indien Prime Repair aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende reparatie of levering, tenzij de verzekeraar van Prime Repair een hoger bedrag uitkeert; in dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot het uitgekeerde bedrag.
13.4 Deze beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Prime Repair of indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zich tegen beperking verzetten.
Artikel 14 – Betaling
- Prime Repair mag een (gedeeltelijke) vooruitbetaling of zekerheid verlangen. Voor consumenten bedraagt een vooruitbetaling maximaal 50% van de overeengekomen prijs, tenzij de wet anders toestaat.
- Betaling vindt plaats bij oplevering/afhalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Indien betaling op factuur is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
- Bij te late betaling is de wederpartij rente en (buiten)gerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de wet. Voor consumenten worden incassokosten berekend volgens de wettelijke staffel en ontvangt de consument eerst een wettelijke 14-dagenbrief.
- Prime Repair mag bij uitblijven van betaling haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden.
Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud
- Alle geleverde zaken blijven eigendom van Prime Repair totdat de wederpartij alle betalingsverplichtingen volledig is nagekomen.
- Zolang eigendomsvoorbehoud geldt, mag de wederpartij de zaken niet verpanden of overdragen als zekerheid.
Artikel 16 – Retentierecht
- Prime Repair mag de teruggave van een apparaat opschorten zolang de wederpartij openstaande bedragen niet volledig heeft voldaan, waaronder ook eerdere werkzaamheden of vorderingen uit dezelfde rechtsverhouding.
- Prime Repair is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitoefening van het retentierecht, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 17 – Niet-opgehaalde apparatuur en afstand van eigendom
- Apparatuur die Prime Repair onder zich heeft gehad voor diagnose of reparatie moet door de wederpartij worden opgehaald.
- Indien de wederpartij het apparaat niet ophaalt binnen 3 maanden na de melding dat het gereed is (of na het bericht dat reparatie niet wordt uitgevoerd), mag Prime Repair ervan uitgaan dat de wederpartij afstand heeft gedaan van haar eigendomsrechten.
- Prime Repair mag het apparaat na deze termijn verkopen of vernietigen. Prime Repair zal de wederpartij vooraf minimaal drie keer waarschuwen via e-mail, SMS of telefonisch.
- Prime Repair brengt geen dagelijkse opslagkosten in rekening.
Artikel 18 – Annulering en niet-nakoming
- Indien de wederpartij na akkoord de opdracht annuleert voordat de werkzaamheden zijn afgerond, mag Prime Repair de reeds gemaakte kosten (zoals bestelde onderdelen, verrichte arbeid en gereserveerde tijd) in rekening brengen.
- Indien een specifiek onderdeel op verzoek van de wederpartij is besteld en annulering plaatsvindt terwijl retourneren niet mogelijk is, kan Prime Repair de kosten daarvan volledig doorbelasten.
- Voor consumenten geldt dat wettelijke herroepingsrechten bij koop op afstand en dwingendrechtelijke regels voor diensten van toepassing blijven.
Artikel 19 – Eigendom van vervangen onderdelen
- Door akkoord te gaan met vervanging van onderdelen stemt de wederpartij ermee in dat de vervangen onderdelen eigendom worden van Prime Repair, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- De nieuw geplaatste onderdelen worden eigendom van de wederpartij na volledige betaling.
Artikel 20 – Retouren, herroepingsrecht en winkel- versus online aankoop
- Aankopen in de winkel (geen koop op afstand)
Voor aankopen die volledig in de winkel worden gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Prime Repair hanteert voor dergelijke aankopen geen algemene “retourgarantie” op hardware, tenzij Prime Repair dit uitdrukkelijk aanbiedt of de wet (conformiteit) anders bepaalt. - Accessoires gekocht in de winkel
Ongeopende en onbeschadigde accessoires kunnen binnen 7 dagen worden geruild of (naar keuze van Prime Repair) worden teruggenomen, mits de aankoopbon wordt getoond en de verpakking onbeschadigd is. Hygiëneproducten of verzegelde producten kunnen na verbreking van de verzegeling worden uitgesloten. - Online aankoop (koop op afstand)
Indien een consument via primerepair.nl een product koopt dat op afstand wordt geleverd, heeft de consument in beginsel 14 dagen herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is (bijvoorbeeld bij verzegelde hygiëneproducten na verbreking van de verzegeling of maatwerk). De consument is verantwoordelijk voor zorgvuldig retourneren; retourvoorwaarden en het modelformulier kunnen op de website worden geplaatst. - Reparatiediensten en herroeping
- Voor diensten kan het herroepingsrecht (deels) vervallen indien de consument uitdrukkelijk instemt met directe uitvoering en erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 21 – Overmacht
- Bij overmacht mag Prime Repair de overeenkomst opschorten of ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
- Onder overmacht wordt onder meer verstaan: brand, inbraak, sabotage, storingen in energie of internet, leveringsproblemen bij leveranciers, overheidsmaatregelen, stakingen, transportbelemmeringen, en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Prime Repair.
- Indien de overeenkomst al gedeeltelijk is uitgevoerd bij het ontstaan van overmacht, blijft de wederpartij gehouden de tot dat moment uitgevoerde prestaties te voldoen.
Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten geldt dat zij altijd mogen procederen bij de wettelijk bevoegde rechter.
- Prime Repair behoudt het recht een geschil ook voor te leggen aan de rechter in de woonplaats/vestigingsplaats van de wederpartij, voor zover wettelijk toegestaan.
Gewaardeerd 4.9 van 5
Algemene Voorwaarden
- 6 maanden garantie
- Gratis diagnose
- Onafhankelijke reparatieserviceprovider
